服务与支持 贴近客户，随时为您服务
我们始终践行我们的服务理念。
全面的产品服务
德国耶拿代表着卓越的客户服务和支持。除了设备安装和设备分析功能验证外，我们还提供全面的咨询、方法开发和由我们的应用专家提供的针对性培训，以解决您的特殊分析要求。此外，我们还在设备认证和验证方面为您提供支持，以便您始终遵守安全的标准和准则。我们的全球 服务网络 保证您始终有直接的联系人和快速的响应。我们很乐意为您提供帮助！
我们将为您找到最佳解决方案
在购买仪器分析测量仪器时，您就选对了地方。我们在该领域的应用专家和顾问都经过科学培训，了解用户的需求。无论是常规应用还是特殊应用，他们始终在您身边，以最佳和以应用为导向的方式为您提供建议。他们与您一起分析您的应用任务，密切关注您的预算并为您找到最佳的解决方案- 这样您就可以节省宝贵的时间和金钱，并达到完全满意的效果。
我们的服务和支持服务一览
- 应用支持和全面的应用咨询
- 技术支持、维护和设备认证
- 研讨会、培训 以及广泛的专业知识 知识工具
- 拥有优秀的本地专家的全球服务网络
我们提供的不仅仅是一台设备
是您的成功开始
为了帮助您以最佳方式入门，我们的大多数产品都附带了许多附加功能。日志包含对您重要的所有文档：图解耗材清单、预防性维护指南、应用和方法、设备技术的一般基础知识、交付文档、安装和最终验收协议、质量证书、设备功能检查文档。"启动包安装"包括成功启动所需的所有材料和连接。这是我们的标准配置，当然也包括在内！
方法包支持您的工作
我们给你一个第一个跳跃的开始！分析系统的软件包包含实际操作说明。在那里，您将找到适合您应用的各种现成方法。除此之外，您也可以与我们的应用专家一起根据您的要求量身定制逐步开发方法。
安装-指导-开始使用
没有详细说明，无需安装
我们为您提供分析仪，当然也提供安装。我们的员工不仅会向您详细介绍设备的功能，还会帮您设置您的系统，以便您可以立即使用它。此外，您将被告知有关维护工作的信息，如果需要，还将就应用程序问题提供建议，以便您将来可以以最佳和有效的方式使用新购买的设备。
重新调试 – 我们为您提供支持
您搬家了吗？从一层到另一层，甚至到另一层？没关系！我们积极站在您身边。我们检查设备功能，并为您重新设置系统。
维护确保您的质量标准
为了确保长期稳定的测量结果和高样本吞吐量，必须定期测试和维护仪器。我们的服务根据您的要求量身定制。我们提供专门根据您的需求量身定制的维护包。您可以选择所需的电源！
知识确保您的成功和质量
我们的专家将为您提供工作所需的专业知识。我们帮助您和您的员工充分利用我们的设备。这使您可以保持分析结果的质量不变，增加过程量并降低运营成本。培训，研讨会和培训是值得的！
消息灵通，记录充分
我们员工的专业知识与多年的错误分析经验相结合，确保了现场诊断的可靠性和快速性。当然，我们会仔细详细地记录每件事，以便您能够一步一步地理解。您可以使用我们全面的应用程序知识：我们的资源中心提供广泛的知识工具—教程、网络研讨会、应用程序手册、出版物和手册。
通过教育和培训提高效率
强化学习的个人培训
根据您的要求，我们很乐意为您提供个人培训课程——在我们的应用和培训中心或在您的网站上，同时为一人或多名员工提供培训课程。
根据您的要求量身定制的进一步培训
我们广泛的产品系列为每个用户提供合适的培训。目的是传授有关设备和软件操作的理论和实践知识，我们的专家还会回答个人问题。此外，这些活动是与其他用户交流想法的绝佳机会！根据知识水平，我们提供：
- 基础和高级课程
- 实践研讨会
- 应用培训
- 个人培训
- 软件课程
可靠性、速度、个人承诺
全面的服务网络，提供可靠、快速的支持
在服务的情况下，每一分钟都很重要！我们全面的服务网络意味着响应时间短，解决方案快速。无论是维修、备件还是耗材，我们的服务将在24小时内回复您的请求。我们一直在努力扩大我们的服务网络，以便您满意，并将在未来保持这种满意。
由于交货及时，无停机时间
得益于智能物流和最先进的存储技术，我们可以快速交付急需的备件和耗材。
我们的专业知识和个人承诺是您成功的保证
个性、专业知识、团队合作—— 这就是我们员工的与众不同之处。个性、专业知识、团队合作——这就是我们员工的与众不同之处。长期的进一步培训会产生高水平的激励，并有助于实现每个员工每天都能做到最好。您可以信赖我们的专家：为应用化学家和技术人员提供定期培训课程是为您提供快速和称职支持的先决条件。这还包括根据行业特定要求（例如GLP）进行的培训和认证。我们为自己制定的高质量标准已正式记录在案。耶拿已通过ISO 9001认证。
